Časté dotazy k nakupování

Nakupování u nás je jednoduché. Vyberete si produkt, vložíte ho do košíku, zvolíte způsob dopravy a platby a objednávku dokončíte. V košíku můžete uplatnit slevový kód nebo věrnostní body, pokud je máte k dispozici.

Ne, nakupovat můžete i bez registrace. Pokud si ale účet vytvoříte, získáte řadu výhod — postupně se vám načítají nákupy a po dosažení určité hranice máte trvalé slevy, můžete sbírat věrnostní body za recenze, ukládat si oblíbené produkty a při dalších nákupech už nemusíte znovu vyplňovat dodací údaje. Více najdete v sekci Věrnostní program.

Slevový kód i věrnostní body uplatníte v košíku před dokončením objednávky. Stačí kliknout na ikonu košíku v pravém horním rohu, kód vepsat do políčka pro slevový kupón a body vybrat z dostupné částky. Pro uplatnění věrnostních bodů musíte být přihlášeni ke svému účtu.

Ano. Při zadávání dodacích údajů zaškrtněte kolonku „Firemní údaje" a doplňte název firmy, IČO a DIČ. Faktura vám pak přijde s vašimi firemními údaji.

Ano, pokud ještě nebyla odeslána. Kontaktujte nás co nejdříve e-mailem nebo telefonicky a my vám rádi pomůžeme. Změnit lze adresu, způsob platby i složení objednávky.

Po dokončení objednávky vám obratem přijde potvrzovací e-mail se shrnutím vaší objednávky a platebními údaji. Pokud vám e-mail nedorazil ani po několika minutách, zkontrolujte složku se spamem nebo nás kontaktujte — ověříme, že je vše v pořádku.

Při dokončování objednávky můžete zaškrtnutím odpovídající kolonky nesouhlasit s tím, aby vás Heuréka a Zboží.cz po doručení požádaly o hodnocení. Pokud souhlas jednou udělíte a později se chcete odhlásit, využijte odhlašovací odkaz v e-mailu, který vám Heuréka nebo Zboží.cz pošlou.

Ano, pokud bydlíte nebo se pohybujete v okolí Vracova na jižní Moravě, můžete si zvolit osobní vyzvednutí. Po odeslání objednávky vás zkontaktujeme a domluvíme se na konkrétním čase a místě předání. Žádná omezení nemáme — přizpůsobíme se vám. Za osobní předání zboží si nic neúčtujeme.

Doručujeme přes PPL, Balíkovnu a Zásilkovnu — buď na výdejní místo či do boxu, nebo na vámi zadanou adresu. Platit můžete bankovním převodem, kartou, okamžitým převodem, přes Apple Pay nebo Google Pay, dobírkou či hotově při osobním převzetí. Kompletní přehled cen a podmínek najdete na stránce Doprava a platba.

Objednávky odesíláme nejpozději následující pracovní den po jejich uhrazení. Když objednávku uhradíte okamžitou online platbou v pracovní den do 12:00, odešleme ji ještě téhož dne. Doručení dopravcem pak obvykle trvá 1–3 pracovní dny. Detaily najdete na stránce Doprava a platba.

Po odeslání zásilky vám pošleme e-mail s číslem zásilky a odkazem, kde můžete její cestu sledovat online. Před doručením vás dopravce obvykle informuje SMS nebo e-mailem o přibližném čase doručení.

Bohužel ne. Objednávky odesíláme pouze v rámci České republiky — na adresy a výdejní místa po celém území.

Ano. Zákon vám dává 14 dní na odstoupení od smlouvy, my vám dáváme dvojnásobek — celých 30 dní od doručení zboží. Stačí kliknout na tlačítko pro odstoupení od smlouvy v detailu vaší objednávky a my dál víme, jak postupovat. Detailní postup najdete na stránce Vrácení zboží.

Pokud zjistíte, že je zboží poškozené nebo se na něm objevila závada v rámci záruční doby, kontaktujte nás e-mailem na obchod@namora.cz nebo telefonicky na +420 777 757 790. Záruka je 24 měsíců od převzetí zboží. Reklamaci vyřešíme nejpozději do 30 dnů. Více informací na stránce Jak na reklamaci.

Vracíme vždy peníze na váš bankovní účet. Žádné vouchery ani body místo peněz nedáváme. Peníze odešleme co nejdříve, nejpozději do 14 dnů od obdržení vráceného zboží.

Stačí se zaregistrovat a vaše nákupy se postupně sčítají. Když součet vašich nákupů přesáhne 2 000 Kč, získáte trvalou 3% slevu na všechny další nákupy. Při součtu nad 5 000 Kč se sleva zvyšuje na 5 %, nad 10 000 Kč na 7 %. Po přihlášení vidíte na celém e-shopu rovnou ceny zlevněné podle vaší slevové hladiny. Více v sekci Věrnostní program.

Věrnostní body získáváte za recenze produktů, které jste si u nás zakoupili. Za hodnocení hvězdičkami máte 3 body, za slovní recenzi dalších 5 bodů — celkem tedy 8 bodů (8 Kč) za jednu kompletní recenzi. 1 bod má hodnotu 1 Kč a v košíku ho můžete uplatnit při dalším nákupu. Body jsou platné 365 dní.

Nemusíte dělat nic — sleva se aktivuje automaticky. Stačí být při nakupování přihlášeni ke svému účtu a slevu rovnou uvidíte v cenách zboží na celém e-shopu. Žádný kód nezadáváte, na nic neklikáte. Věrnostní body z recenzí pak uplatníte jednoduše v košíku před dokončením objednávky.

Účet si můžete založit při dokončování objednávky (zaškrtnete kolonku „Chci vytvořit zákaznický účet") nebo přímo přes registrační formulář. Po přihlášení uvidíte ceny zlevněné podle své slevové hladiny, můžete si ukládat oblíbené produkty, sbírat věrnostní body za recenze a při dalších nákupech se vám automaticky vyplní dodací údaje. Více v sekci Věrnostní program.

Není problém. Na přihlašovací stránce klikněte na odkaz „Zapomenuté heslo", zadejte svůj e-mail a my vám pošleme odkaz pro nastavení nového hesla.

Přihlaste se ke svému účtu a v sekci se svými údaji můžete kdykoli změnit dodací adresu, fakturační údaje, telefon i e-mail. Pokud potřebujete změnit údaje u už odeslané objednávky, kontaktujte nás co nejdříve.

V každém našem e-mailu je dole odkaz „Odhlásit odběr", na který stačí kliknout. Případně se odhlásíte přímo ve svém účtu v nastavení komunikace. Pokud byste s odhlášením měli problém, napište nám na obchod@namora.cz a odhlásíme vás ručně.

Napište nám e-mail na obchod@namora.cz nebo zavolejte na +420 777 757 790. Snažíme se reagovat co nejrychleji každý den, i o víkendu, a obvykle vám odpovíme během několika hodin. Občas ale máme dovolenou — v takovém případě se může odpověď zdržet, omluvte nás. Všechny kontakty najdete na stránce Kontakty.